KPI útiles para supervisar un agente de automatización
Un panel sencillo para seguir rendimiento, calidad, excepciones y control humano sin imponer objetivos universales.
Actualizado
Un indicador solo es útil si ayuda al equipo a decidir. Un buen panel conecta el resultado de negocio, la fiabilidad del proceso y los momentos en los que una persona debe intervenir.
Crear una referencia inicial
Mide el proceso actual antes del piloto, durante un periodo representativo y con el mismo alcance.
- Volumen procesado
- Tiempo mediano y P95
- Errores y excepciones
Medir la calidad y el control humano
Combina las métricas de producción con revisiones humanas y una lectura explícita del riesgo.
- Calidad por muestreo
- Aprobaciones y escalados
- Correcciones e incidentes
Convertir cifras en decisiones
Define umbrales propios del flujo, revisa tendencias y documenta cada corrección o ampliación.
- Revisión periódica
- Umbrales según el contexto
- Continuar, corregir o detener
NOVAMIND
El panel debe hacer gobernable el sistema
Evita las cifras espectaculares aisladas. Pocas métricas estables, ligadas a responsables y decisiones, muestran mejor la realidad.
Marco metodológico: los umbrales y resultados dependen del proceso, los datos, las reglas y el nivel de riesgo.