KPI utili per supervisionare un agente di automazione
Un pannello essenziale per prestazioni, qualità, eccezioni e controllo umano, senza obiettivi universali.
Aggiornato
Un indicatore è utile solo se aiuta il team a decidere. Un buon pannello collega risultati, affidabilità del processo e momenti in cui una persona deve intervenire.
Creare una base di confronto
Misura il processo attuale prima del pilota, con lo stesso ambito e su un periodo rappresentativo.
- Volume elaborato
- Tempo mediano e P95
- Errori ed eccezioni
Misurare qualità e controllo umano
Abbina le metriche di produzione a verifiche umane e a una lettura esplicita del rischio.
- Qualità a campione
- Approvazioni ed escalation
- Correzioni e incidenti
Trasformare i numeri in decisioni
Definisci soglie specifiche, osserva le tendenze e documenta ogni modifica.
- Revisione regolare
- Soglie legate al contesto
- Continuare, correggere o fermare
NOVAMIND
Il pannello deve rendere governabile il sistema
Evita numeri spettacolari isolati. Poche metriche stabili, collegate a responsabili e decisioni, mostrano meglio la realtà.
Quadro metodologico: soglie e risultati dipendono da processo, dati, regole e rischio.