Bruikbare KPI’s voor toezicht op een automatiseringsagent
Een gericht dashboard voor prestaties, kwaliteit, uitzonderingen en menselijke controle, zonder universele doelen.
Bijgewerkt
Een indicator is pas nuttig als die een besluit ondersteunt. Een goed dashboard verbindt bedrijfsresultaat, procesbetrouwbaarheid en menselijke tussenkomst.
Maak een nulmeting
Meet het huidige proces vóór de pilot, met dezelfde scope en over een representatieve periode.
- Verwerkt volume
- Mediane en P95-tijd
- Fouten en uitzonderingen
Meet kwaliteit en menselijk toezicht
Combineer productiemetingen met menselijke controles en een expliciete kijk op risico.
- Kwaliteit via steekproef
- Goedkeuringen en escalaties
- Correcties en incidenten
Zet cijfers om in besluiten
Stel workflow-specifieke grenzen vast, bekijk trends en documenteer wijzigingen.
- Regelmatige beoordeling
- Contextgebonden grenzen
- Doorgaan, aanpassen of stoppen
NOVAMIND
Een dashboard moet het systeem bestuurbaar maken
Vermijd losse spectaculaire cijfers. Enkele stabiele metingen met duidelijke eigenaren geven een nuttiger beeld.
Methodisch kader: grenzen en resultaten hangen af van proces, gegevens, regels en risico.