CONTEÚDO REVISTOMEDIÇÃO6 min
KPI úteis para supervisionar um agente de automação
Um painel simples para desempenho, qualidade, exceções e controlo humano, sem metas universais.
Atualizado
Um indicador só é útil quando ajuda a equipa a decidir. Um bom painel liga resultados, fiabilidade do processo e momentos em que uma pessoa deve intervir.
Criar uma base de comparação
Meça o processo atual antes do piloto, com o mesmo âmbito e durante um período representativo.
- Volume processado
- Tempo mediano e P95
- Erros e exceções
Medir qualidade e controlo humano
Combine métricas de produção com verificações humanas e uma leitura explícita do risco.
- Qualidade por amostragem
- Aprovações e escaladas
- Correções e incidentes
Transformar números em decisões
Defina limites específicos, analise tendências e documente cada alteração.
- Revisão regular
- Limites ligados ao contexto
- Continuar, corrigir ou parar
NOVAMIND
O painel deve tornar o sistema governável
Evite números espetaculares isolados. Poucas métricas estáveis, ligadas a responsáveis e decisões, mostram melhor a realidade.
Quadro metodológico: limites e resultados dependem do processo, dados, regras e risco.