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监督自动化智能体的实用 KPI
一个用于跟踪绩效、质量、异常和人工监督的精简看板，不设置脱离场景的统一目标。
更新日期
指标只有在帮助团队作出决定时才有价值。好的看板会把业务结果、流程可靠性与人工接管时刻联系起来。
建立基准
在试点前，以相同范围和具有代表性的周期衡量当前流程。
- 处理量
- 中位数与 P95 时间
- 错误与异常
衡量质量与人工监督
将生产指标与人工检查结合，并明确查看风险。
- 抽样质量
- 审批与升级
- 纠正与事件
把数字转化为决定
设置适合具体流程的阈值，观察趋势，并记录每次调整。
- 定期复核
- 基于场景的阈值
- 继续、修正或停止
NOVAMIND
看板应让系统可治理
避免孤立的亮眼数字。少量稳定指标与明确负责人和决定相连，才能更真实地反映情况。
方法框架：阈值与结果取决于流程、数据、规则和风险等级。