方法10 分钟
自动化之前先绘制流程图：实用指南
一种六步方法，用于理解真实工作、明确决定，并选择可衡量的首个自动化范围。
自动化一个尚未理解清楚的流程不会让它更清晰，反而可能加速其中的模糊之处。有效的流程图会呈现真实工作、数据流动、决定以及需要人工介入的位置。
确定起点、终点和预期价值
先划定边界，再细化步骤。明确范围可避免把具体需求变成全面改造项目。
- 触发事件
- 可观察结果
- 受益的个人或服务
观察真实流程，而非理想流程
访谈相关人员并跟踪多个代表性案例。记录正式程序中没有的等待、返工和绕行。
- 实际执行的操作
- 团队间交接
- 等待、退回与重复录入
盘点角色、工具与数据
对每一步说明谁来执行、信息在哪里、需要哪些权限，从而发现依赖关系和敏感访问。
- 负责人和参与者
- 应用与数据源
- 读取、写入与保留
明确规则与异常
把隐含习惯转化为可理解的决定。区分稳定规则和仍需人工判断的情况。
- 决定标准
- 缺失或冲突的数据
- 升级与人工批准
衡量初始状态
在试点前选择少量指标。比较基准应与未来测试采用相同周期和范围。
- 数量与频率
- 周期与人工投入
- 错误、返工与异常
选择可测试的首个范围
从重复、足够稳定且可逆的步骤开始。记录保留的人工控制，以及继续、调整或停止的标准。
- 包含与排除的步骤
- 强制审批
- 成功、调整或停止
NOVAMIND
绘图是为了选择，不是为了固化
流程图不是最终文件。它提供共同语言，用于选择试点、检验假设，并依据观察事实改进流程。
通用方法框架：规则、指标、责任和控制必须根据组织、国家和行业进行调整。